Solución de problemas

Cuando Velo no puede conectar con tu proveedor

Una barra arriba de la pantalla explica por qué, y desaparece sola en cuanto tu proveedor vuelve a responder.

1. 1

   “Your provider's address is blocked” (la dirección de tu proveedor está bloqueada): tu proveedor de internet o tu red bloquea esa dirección. Pide a tu proveedor IPTV su dirección actual; toca la barra para ingresarla.
2. 2

   “Your provider isn't answering — Velo will keep trying” (tu proveedor no responde; Velo lo seguirá intentando): su servidor está caído u ocupado. No tienes que hacer nada; Velo sigue cuando vuelve.
3. 3

   La barra también puede decir que tu proveedor rechazó la conexión (si usas una VPN, prueba otro de sus servidores), que Velo no encuentra la dirección (tócala para revisar que no tenga errores), que no aceptó tus datos de acceso, o que no hay internet; en ese caso solo se reproducen las descargas.

Iniciar sesión

1. 1

   “Authentication failed — check username/password”: el proveedor no aceptó los datos de acceso. Revísalos letra por letra; las contraseñas distinguen mayúsculas y minúsculas.
2. 2

   “Your provider's server address has been blocked”: tu proveedor de internet o tu red bloquea esa dirección. Pide a tu proveedor IPTV su dirección actual.
3. 3

   “The server refused the connection”: el proveedor rechazó la conexión. Revisa tus datos de acceso; si usas una VPN, prueba otro de sus servidores.
4. 4

   “Can't find that server”: revisa que la dirección no tenga errores y que el teléfono esté conectado a internet.

Reproducción

1. 1

   Un canal no se reproduce, o se corta cuando alguien más ve algo. La mayoría de los planes de los proveedores permiten una o dos transmisiones a la vez, entre todos los dispositivos de la casa. Velo limita su propio trabajo en segundo plano a una sola conexión y lo pausa mientras ves.
2. 2

   La imagen se congeló. Toca Reload.
3. 3

   No hay subtítulos en el menú CC. El archivo no trae ninguno; consulta Subtítulos para encontrar algunos.

Canales y guía

1. 1

   Falta un canal nuevo o un partido. Settings → Data → Sync Live TV Only descarga la lista en vivo ahora.
2. 2

   Un canal no tiene guía. El proveedor no envía ninguna para él. Velo completa lo que puede a partir de otros canales; consulta La Live Guide.
3. 3

   Un favorito dice UNAVAILABLE. Dejó de funcionar en tu proveedor. Se conserva al final de su carpeta, y la etiqueta desaparece si vuelve.

¿Sigues con problemas?

1. 1

   Escribe a support@downloadvelo.com contando qué estabas haciendo y qué decía la pantalla.